El comercio electrónico

El comercio electrónico es el proceso de compra y venta de productos por medios electrónicos, como aplicaciones móviles e Internet. El comercio electrónico se refiere tanto al comercio minorista en línea como a las compras en línea, así como a las transacciones electrónicas. El comercio electrónico ha aumentado enormemente en popularidad en las últimas décadas, este está reemplazando a las tradicionales tiendas.

El comercio electrónico permite comprar y vender productos en una escala global, veinticuatro horas al día sin incurrir en los mismos gastos generales como lo haría con la ejecución de una tienda. Para la mejor combinación de marketing y la mejor tasa de conversión, una empresa de comercio electrónico también debe tener una presencia física; esto se conoce mejor como tienda de clic y mortero.

El comercio electrónico conlleva tareas como el marketing, contenidos e información en la red. Todo ello supone una revolución en la manera en la que las empresas se comunican y desarrollan su actividad comercial.

Es importante saber que no todos los productos podrán ser comercializados por e commerce, debido a que existen productos realmente costosos como por ejemplo los carros, los inmuebles, u otros bienes de valor, que los usuarios si podrán conocerlos u observarlos a través de una página web, pero que luego para finiquitar la compra o venta del producto deberán hacerlo personalmente.

La importancia de este método es la accesibilidad que los clientes de una empresa pueden tener a los productos o servicios que esta ofrece, desde cualquier lugar y en cualquier momento.

Relativo a clasificación

Business to Consumer B2C

De la empresa al consumidor. Esta tipología es la más utilizada por las tiendas online. Acceder a nuestra tienda favorita en formato digital e interactuar y solicitar los productos o servicios como consumidores finales nos conduce hacia el modelo B2C.

Business to Business B2B

De empresa a empresa. Este modelo se focaliza en una relación de negocios entre empresa y sus proveedores o intermediarios, pero no con el consumidor final. Es uno de los modelos más habituales, normalmente es un venta al por mayor, a la que solo puedes acceder si eres una empresa.

Consumer to Consumer C2C

De consumidor a consumidor. Se trata de aprovechar las ventajas que ofrece el mundo digital y poder realizar transacciones entre particulares. Es el comercio en el que el consumidor final obtiene el producto a través de un consumidor que lo ha puesto en venta en una plataforma digital a precio menor porque ya no lo necesita o no cumple sus expectativas.

Government to Consumer G2C

De las administraciones al consumidor. Las administraciones también han instaurado el comercio electronico en sus trámites digitales. Este tipo de comercio está ligado a la autentificación digital de la identidad a través de portales a los que se accede para realizar el pago de cualquier tasa que proviene de la administración.

Estos cuatro tipos que acabamos de ver, son los más habituales, pero también existen otros menos utilizados:

• Business to Employee B2E: De la empresa al empleado. El cliente son los empleados y es común para ofrecer ofertas únicas.

• Government to Business G2B: De la administración a la empresa. La administración ofrece servicios a las empresas a través de plataformas digitales para la realización de pagos, solicitudes o registros empresariales.

• Consumer to Business C2B: Del consumidor a la empresa. Es la menos habitual, ya que va del consumidor a la empresa, y se ocasiona por ejemplo cuando un influencer recomienda productos de una empresa a cambio de una compensación económica.

Seguridad

La seguridad en el comercio electrónico y específicamente en las transacciones comerciales es un aspecto de mucha importancia. Para ello es necesario disponer de un servidor seguro a través del cual toda la información confidencial es encriptado y viaja de forma segura, esto brinda confianza tanto a proveedores como a compradores que hacen del comercio electrónico su forma habitual de negocios.

Al igual que en el comercio tradicional existe un riesgo en el comercio electrónico, al realizar una transacción por Internet, el comprador teme por la posibilidad de que sus datos personales (nombre, dirección, número de tarjeta de crédito, etc.) sean interceptados por "alguien", y suplante así su identidad; de igual forma el vendedor necesita asegurarse de que los datos enviados sean de quien dice serlos.

Por tales motivos se han desarrollado sistemas de seguridad para transacciones por Internet: Encriptación, Firma Digital y Certificado de Calidad, que garantizan la confidencialidad, integridad y autenticidad respectivamente.

La encriptación es el conjunto de técnicas que intentan hacer inaccesible la información a personas no autorizadas. Por lo general, la encriptación se basa en una clave, sin la cual la información no puede ser descifrada. Con la encriptación la información transferida solo es accesible por las partes que intervienen (comprador, vendedor y sus dos bancos).

La firma digital, evita que la transacción sea alterada por terceras personas sin saberlo. El certificado digital, que es emitido por un tercero, garantiza la identidad de las partes.

Protocolo SET: Secure Electronic Transactions es un conjunto de especificaciones desarrolladas por VISA y MasterCard, con el apoyo y asistencia de GTE, IBM, Microsoft, Netscape, SAIC, Terisa y Verisign, que da paso a una forma segura de realizar transacciones electrónicas, en las que están involucrados: usuario final, comerciante, entidades financieras, administradoras de tarjetas y propietarios de marcas de tarjetas.

SET constituye la respuesta a los muchos requerimientos de una estrategia de implantación del comercio electrónico en Internet, que satisface las necesidades de consumidores, comerciantes, instituciones financieras y administradoras de medios de pago.

Por lo tanto, SET dirige sus procesos a:

• Proporcionar la autentificación necesaria.
• Garantizar la confidencialidad de la información sensible.
• Preservar la integridad de la información.
• Definir los algoritmos criptográficos y protocolos necesarios para los servicios anteriores.

Firmas electrónicas: las relaciones matemáticas entre la clave pública y la privada del algoritmo asimétrico utilizado para enviar un mensaje, se llama firma electrónica.

Quien envía un mensaje, cifra su contenido con su clave privada y quien lo recibe, lo descifra con su clave pública, determinando así la autenticidad del origen del mensaje y garantizando que el envío de la firma electrónica es de quien dice serlo.

Certificados de autenticidad: como se ha visto la integridad de los datos y la autenticidad de quien envía los mensajes es garantizada por la firma electrónica, sin embargo existe la posibilidad de suplantar la identidad del emisor, alterando intencionalmente su clave pública. Para evitarlo, las claves públicas deben ser intercambiadas mediante canales seguros, a través de los certificados de autenticidad, emitidos por las Autoridades Certificadoras.

Legislación 

Poner en marcha un negocio en internet supone diversas ventajas en cuanto a tiempo y dinero, estos también pudieran traer diversos riesgos si no se apegan a lo dispuesto por los marcos normativos aplicables en nuestro país. Es necesario analizar las figuras jurídicas fundamentales para la puesta en marcha de una plataforma de comercio electrónico en México.

En la actualidad, existen leyes que regulan el comercio electrónico, con objeto de proteger tanto a compradores como a vendedores, evitando los posibles abusos que pudieran ocasionarse.

Protección al Consumidor

La Ley Federal de Protección al Consumidor dispone en su artículo 76 bis de diversos derechos respecto a las transacciones efectuadas a través de medios electrónicos, ópticos o de cualquier otra naturaleza.

Es indispensable que el proveedor de servicios por internet cumpla en general con lo dispuesto en la Ley Federal de Protección al Consumidor: condiciones de venta, calidad, información, publicidad, garantías, promociones y ofertas, etcétera.

Protección de Datos Personales

Para que una plataforma de comercio electrónico cumpla con su objetivo final, el cual se define con la venta de algún producto o servicio, necesariamente se realiza el tratamiento de datos personales. Ya sea por el hecho de generar una cuenta de usuario, registro, datos de contacto, recolectar datos de envío de productos, o bien procesar un pago, lo anterior tiene como resultado que sea aplicable la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

Dicha norma, en su artículo 3, define “tratamiento de datos personales” de la siguiente manera: “XVIII. Tratamiento: La obtención, uso, divulgación o almacenamiento de datos personales, por cualquier medio. El uso abarca cualquier acción de acceso, manejo, aprovechamiento, transferencia o disposición de datos personales”.

Así, podemos determinar que si nuestra plataforma utiliza, divulga o almacena datos personales, automáticamente tenemos que cumplir con lo dispuesto por la Ley. Al presentarse tan sólo una de las acciones previamente mencionadas, estamos dentro de lo que se considera “tratamiento de datos personales”.

Contrato de Adhesión

Se recomienda elaborar un apartado de Términos y Condiciones de Uso de la plataforma de comercio electrónico. En éste se puede deslindar a los propietarios de ciertas conductas ilícitas que puedan llevarse a cabo en su plataforma, así como la previsión de lo establecido por la Ley Federal de Protección al Consumidor y la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, entre otras.

Los términos y condiciones, también conocidos como condiciones de uso y contratación, son elementos que regulan la relación con el usuario respecto al acceso de los contenidos y de los servicios que se ponen a disposición a través de la página web. Esto significa que de aceptarse la propuesta de la plataforma, el usuario sólo puede manifestar su conformidad adhiriéndose a los mismos, pero es indispensable que la oferta se presente por escrito, lo relevante es que el consentimiento se manifieste afirmativa o negativamente.

La Ley Federal de Protección al Consumidor define los contratos de adhesión en el artículo 85. Adicionalmente, el Código Civil Federal, en sus artículos 1807 y 1810, establece que para que una oferta sea vinculante para el proponente, la aceptación del destinatario debe de ser lisa y llana, sin modificar sus términos; el contrato se define en el momento en el que el proponente recibe la aceptación de la oferta. En este caso en particular, proponemos que el consentimiento se manifieste a través de las figuras informáticas denominadas click wrap o browse wrap.

Contrato de Desarrollo de la Plataforma

Quienes solicitan un servicio de desarrollo de página web, y no firmen un contrato con su desarrollador implica un riesgo enorme, pues el desarrollador es la persona que tiene el control de la plataforma, desde el dominio, contraseñas, códigos, know how, etcétera. Para mayor protección del desarrollo de una aplicación, plataforma de comercio electrónico y una página web, se recomienda celebrar un Contrato de Desarrollo con la persona y empresa encargada del desarrollo de los servicios. El contrato deberá contener, entre otros aspectos, cláusulas en las que se establezca que la propiedad del objeto en todo momento será del solicitante del servicio, cláusulas de confidencialidad, asignación de propiedad intelectual, protección de datos y contraseñas, entrega de códigos, pagos por fase, alcance, etcétera.

Marketing Online

Uno de los aspectos que más se toma en cuenta para el desarrollo y crecimiento de un negocio es el marketing. El internet no está regulado, pues no se cuenta con una ley específica para estos casos, lo cual es erróneo ya que en nuestro país si bien no hay una ley en concreto que regule dichos actos, existen disposiciones legales que deben observarse para dichos casos, por ejemplo, la Ley Federal del Derecho de Autor, la Ley General de Salud, la Ley de la Propiedad Industrial, el Código de Comercio, entre otras.

Algunas de las actividades ilícitas más frecuentes son la piratería, el uso de imágenes protegidas, uso de marcas sin licencia y violaciones generales a derechos de autor. Éstas tienen riesgos muy altos, ya que pueden derivar en una responsabilidad penal, civil y administrativa, así como en el daño a la reputación de la marca.

Manera práctica de cumplir con la legislación

Una manera práctica de cumplir con la legislación relativa al comercio electrónico en las tiendas online es tener un apartado “Información Legal” con el siguiente contenido:

Titular: (nombre y apellidos o denominación social)

C.I.F.: (número)

Dirección: (indicar dirección postal)

Contacto: (indicar e-mail)

Tel.: (número)

Fax.: (número)

Datos registrales: (en su caso, indicar)

 

Popularidad y tendencia

Gestión de Pagos en Apps

Tanto las pequeñas como grandes empresas tienen actualmente a su alcance, aplicaciones con medios de pago, como lo son pasarelas, botones, entre otros, con los que se busca ofrecer una experiencia de compra única y sin salir de la APP.

El crecimiento del ecommerce

Con la creciente popularidad de las tiendas de comercio electrónico, cada vez más personas están comprando por internet. Este aumento en las compras online se puede atribuir a una serie de factores. Podría decirse que uno de los principales es el nivel de comodidad que se tiene al comprar por internet. También ha habido un aumento en la confianza que los compradores tienen respecto a las compras online, así como a una mejor experiencia en el sitio web.

El cuidado del medio ambiente

Cuidar el medio ambiente está de moda y el compromiso con el medio ambiente vende, por lo que las marcas sostenibles son mejor aceptadas por los consumidores preocupados por el medio ambiente. Las últimas tendencias en comercio electrónico nos dicen que la mitad de los consumidores digitales afirman que los temas relacionados con el medio ambiente afectan a sus decisiones de compra.

Las compras desde dispositivos móviles están aumentando

El crecimiento del comercio electrónico ha sido impulsado en parte por el aumento en el uso de dispositivos móviles. Las personas no solo compran online, sino que también usan sus dispositivos móviles para navegar o investigar productos antes de decidirse por su compra. A medida que aumenta la confianza en comprar por internet, los consumidores cada vez se sienten más cómodos comprando desde dispositivos móviles, especialmente los millennials y la generación Z, quienes han crecido rodeados de ordenadores e internet.

Evolución del rol de las redes sociales en el ecommerce

El número de compradores a través de las redes sociales también está aumentando rápidamente. Con la introducción del botón «Comprar» en Facebook e Instagram Checkout, las redes sociales ya están jugando un papel importante en el mundo del comercio electrónico. Esta es una gran oportunidad para que las marcas comiencen a crear un plan de marketing para redes sociales. Ahora las marcas tienen la oportunidad de usar su cuenta de Instagram como una escaparate virtual para exponer sus productos y redirigir a los usuarios a su tienda online.

Programas de manejo de riesgo y protección a los vendedores

Aplicaciones que permiten reducir el riesgo de fraude, el cual se encuentra latente al hacer uso del e-commerce, por medio de las cuales se protege tanto al comprador como al vendedor. Con las cuales, es posible evitar fraudes por compra con tarjetas de crédito, compras desconocidas, entre otros.

Vuelven los pagos con códigos QR

En los últimos años se ha registrado un aumento en el uso de los códigos QR, especialmente en el ecommerce. Los códigos QR son particularmente populares en Asia, en especial en el este, sur y sudeste asiático.

La mayoría de las transacciones, que van desde compras online, entrega de alimentos, compartir autos y muchas otras más, se realizan utilizando códigos QR.

Rol de la Inteligencia Artificial

La Realidad Aumentada transforma la forma en que compramos

La tecnología de RA ayuda a cerrar esta brecha y permite a los compradores online visualizar mejor los productos que les interesan.

La personalización es el futuro del crecimiento del ecommerce

Las personas que compran online a veces requieren ayuda para encontrar los productos que necesitan, y valoran una experiencia más personalizada. Las tiendas online están implementando esta tendencia y están invirtiendo en técnicas de personalización para mejorar la experiencia de compra por internet.

El comercio visual está en aumento

Una de las dificultades de emprender un negocio de ecommerce es tener que vender un producto a consumidores que no tienen ninguna posibilidad de interacción física con él.

El comercio visual es la próxima generación de imágenes estáticas. Lleva el marketing digital a un nivel completamente diferente, ya que en lugar de simplemente usar fotos de productos para comercializarlos, el comercio visual va un paso más allá al incorporar otros tipos de imágenes, como contenido generado por los consumidores, contenido y vídeos interactivos.

Referencias de fuentes de información 

Alcalde, J. C. (2020, 23 julio). Comercio electrónico (ecommerce). Economipedia. https://economipedia.com/definiciones/comercio-electronico-ecommerce.html

colaboradores de Wikipedia. (2020, 4 septiembre). Comercio electrónico. Wikipedia, la enciclopedia libre. https://es.wikipedia.org/wiki/Comercio_electr%C3%B3nico

Legislación del Comercio Electrónico. (s. f.). LSSI. Recuperado 18 de septiembre de 2020, de https://www.esi.uclm.es/www/jjcastro/coe/legislacion.html

Los 5 tipos de comercio electrónico. (2020, 15 enero). Shopify. https://www.shopify.com.mx/blog/12621205-los-5-tipos-de-comercio-electronico

Mohsin, M. (2020, 17 mayo). Tendencias de comercio electrónico - Últimas tendencias ecommerce 2020. Oberlo. https://www.oberlo.com.mx/blog/tendencias-ecommerce

¿Qué es el comercio electrónico? (2016, 15 marzo). Cegos. https://www.cegosonlineuniversity.com/que-es-el-comercio-electronico/